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Supporto avanzato per i servizi Gestiti

 

Cosa è il supporto avanzato

I servizi Hosting WordPress Gestito e WooCommerce Gestito, oltre all'assistenza standard gratuitapermettono di usufruire di un Supporto Avanzato e di consulenza su WordPress per:
  • installazione plugin e temi, provenienti solo da fonti ufficiali e non presenti in BlackList;
  • modifica e personalizzazione di temi/layout (da questo intervento è esclusa la creazione di contenuti e/o la modifica di testi);
  • installazione e attivazione di un tema child;
  • ripristino dell'installazione di WordPress da backup; 
  • risoluzione del problema pagina bianca ("White screen of Death") senza garanzie di risoluzione;
  • diagnosi su problemi di funzionamento legati ai plugin non presenti in WhiteList, ma senza garanzia di risoluzione del problema, e con un tempo massimo di 60 minuti;
  • risoluzione problemi legati a plugin presenti in whitelist;
  • ricerca e sostituzione di stringhe nel database (da questo intervento è escluso l'inserimento e/o la modifica dei contenuti);
  • ottimizzazione delle prestazioni e di tempi di caricamento del sito (senza garanzie di riuscita);
  • aggiornamenti manuali del core di WordPress;
  • creazione nuovi utenti admin di WordPress; 
  • aggiornamenti manuali del plugin di WooCommerce;
  • personalizzazioni dello shop, metodi di spedizione, metodi di pagamento, analisi e implementazione con un tempo massimo di 60 minuti. 

Come acquistare i crediti dal pannello di controllo

Per procedere all'acquisto di crediti per il supporto avanzato, effettua l'accesso al pannello di controllo con il tuo username del tipo [email protected] e relativa password, e:
  1. seleziona dal menu di sinistra la voce Hosting WordPress GestitoWooCommerce Gestito (in base al servizio acquistato);
  2. scegli la voce Supporto avanzato;
  3. in corrispondenza di Crediti Disponibili puoi visionare il numero di crediti in tuo possesso;
  4. andando sul link Acquista crediti  puoi procedere all'acquisto degli stessi;
  5. più in basso è visibile lo storico relativo all'acquisto e all'utilizzo dei crediti destinati al supporto avanzato;
  6. per l'acquisto verrai reindirizzato alla pagina di ordine dei Servizi aggiuntivi associati al dominio, dove dovrai spuntare la casella relativa ai Crediti Supporto Avanzato e inserire il numero di quelli che desideri acquistare;
  7. vai infine su Prosegui per scegliere il metodo di pagamento e concludere l'acquisto.

Come acquistare i crediti dall'area clienti

Per procedere all'acquisto di crediti per il Supporto Avanzato, effettua l'accesso all'area Clienti con il tuo username del tipo [email protected] e relativa password, e:
  1. vai sul pulsante Gestisci in corrispondenza del dominio su cui è attivo il servizio Hosting WordPress Gestito o WooCommerce Gestito e per il quale vuoi acquistare i crediti;
  2. dal menu che si apre, vai sulla voce servizi aggiuntivi;
  3. nella pagina che si apre vai su Aquista in alto a destra;
  4. spunta la casella relativa ai Crediti Supporto Avanzato e inserisci il numero di quelli che desideri acquistare;
  5. vai infine su Prosegui per scegliere il metodo di pagamento e concludere l'acquisto.

Come aprire una richiesta

L'apertura delle Richieste di Assistenza di Supporto Avanzato può essere effettuata dal portale di assistenza Aruba accessibile:
  • dal pannello di controllo;
  • dall'area clienti, effettuando l'accesso con l’account Aruba, username del tipo [email protected] e relativa password legati al Dominio su cui è attivo il servizio Hosting WordPress Gestito Hosting WooCommerce Gestito.
Consulta questa guida per conoscere i dettagli su come aprire una richiesta.
 
Ogni credito corrisponde ad una ed una sola richiesta di supporto.
Inoltre i crediti sono indissolubilmente legati al Dominio sul quale è attivo il servizio Hosting WordPress Gestito o Hosting WooCommerce Gestito per cui sono stati acquistati e non hanno scadenza, ovvero rimangono utilizzabili finché il servizio è attivo.
 
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