Argomenti:

• cosa è il supporto avanzato;
• come acquistare i crediti dal pannello di controllo;
• come acquistare i crediti dall'area clienti;
• come aprire una richiesta.

 

Cosa è il supporto avanzato

I servizi Hosting WordPress Gestito e WooCommerce Gestito, oltre all'assistenza standard gratuita, permettono di usufruire di un Supporto Avanzato e di consulenza su WordPress per:

• installazione plugin e temi, provenienti solo da fonti ufficiali e non presenti in BlackList;
• modifica e personalizzazione di temi/layout (da questo intervento è esclusa la creazione di contenuti e/o la modifica di testi);
• installazione e attivazione di un tema child;
• ripristino dell'installazione di WordPress da backup; 
• risoluzione del problema pagina bianca ("White screen of Death") senza garanzie di risoluzione;
• diagnosi su problemi di funzionamento legati ai plugin non presenti in WhiteList, ma senza garanzia di risoluzione del problema, e con un tempo massimo di 60 minuti;
• risoluzione problemi legati a plugin presenti in whitelist;
• ricerca e sostituzione di stringhe nel database (da questo intervento è escluso l'inserimento e/o la modifica dei contenuti);
• ottimizzazione delle prestazioni e di tempi di caricamento del sito (senza garanzie di riuscita);
• aggiornamenti manuali del core di WordPress;
• creazione nuovi utenti admin di WordPress; 
• aggiornamenti manuali del plugin di WooCommerce;
• personalizzazioni dello shop, metodi di spedizione, metodi di pagamento, analisi e implementazione con un tempo massimo di 60 minuti. 

Come acquistare i crediti dal pannello di controllo

Per procedere all'acquisto di crediti per il supporto avanzato, effettua l'accesso al pannello di controllo con il tuo username del tipo [email protected] e relativa password, e:

1. seleziona dal menu di sinistra la voce Hosting WordPress Gestito o WooCommerce Gestito (in base al servizio acquistato);
2. scegli la voce Supporto avanzato;
3. in corrispondenza di Crediti Disponibili puoi visionare il numero di crediti in tuo possesso;
4. andando sul link Acquista crediti  puoi procedere all'acquisto degli stessi;
5. più in basso è visibile lo storico relativo all'acquisto e all'utilizzo dei crediti destinati al supporto avanzato;
6. per l'acquisto verrai reindirizzato alla pagina di ordine dei Servizi aggiuntivi associati al dominio, dove dovrai spuntare la casella relativa ai Crediti Supporto Avanzato e inserire il numero di quelli che desideri acquistare;
7. vai infine su Prosegui per scegliere il metodo di pagamento e concludere l'acquisto.

Come acquistare i crediti dall'area clienti

Per procedere all'acquisto di crediti per il Supporto Avanzato, effettua l'accesso all'area Clienti con il tuo username del tipo [email protected] e relativa password, e:

1. vai sul pulsante Gestisci in corrispondenza del dominio su cui è attivo il servizio Hosting WordPress Gestito o WooCommerce Gestito e per il quale vuoi acquistare i crediti;
2. dal menu che si apre, vai sulla voce servizi aggiuntivi;
3. nella pagina che si apre vai su Aquista in alto a destra;
4. spunta la casella relativa ai Crediti Supporto Avanzato e inserisci il numero di quelli che desideri acquistare;
5. vai infine su Prosegui per scegliere il metodo di pagamento e concludere l'acquisto.

Come aprire una richiesta

L'apertura delle Richieste di Assistenza di Supporto Avanzato può essere effettuata dal portale di assistenza Aruba accessibile:

• dal pannello di controllo;
• dall'area clienti, effettuando l'accesso con l’account Aruba, username del tipo [email protected] e relativa password legati al Dominio su cui è attivo il servizio Hosting WordPress Gestito o Hosting WooCommerce Gestito.

Consulta questa guida per conoscere i dettagli su come aprire una richiesta.