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Gestione servizi > 6 - Richieste di assistenza > Gestione e stati richieste di assistenza aperte

6.1.2 Gestione e stati richieste di assistenza aperte

Il portale assistenza.aruba.it, alla sezione richieste di assistenza, consente di visualizzare l'elenco delle richieste di assistenza aperte con una stessa login. Di seguito le modalità di accesso all'area e gli stati di lavorazione delle richieste che possono essere:
  • APERTO
  • IN LAVORAZIONE
  • IN ATTESA DI UNA RISPOSTA
  • RISOLTO
Per visualizzare lo stato di lavorazione delle richieste di assistenza aperte:
  • Collegarsi al sito assistenza.aruba.it;
  • Effettuare l'accesso con una tra le coppie di codici di seguito indicate:
    1. Codici di autenticazione (login@aruba.it e relativa password);
    2. Casella PEC e relativa password (da utilizzare solo ed esclusivamente per aprire richieste di assistenza inerenti la casella PEC stessa);
    3. Account Cloud ARU-xxxx e relativa password (da utilizzare solo ed esclusivamente per aprire richieste di assistenza inerenti i servizi cloud collegati alla ARU utilizzata);
  • Spuntare la casella in corrispondenza di "Ricordami" se si desidera che i codici vengano salvati per gli accessi successivi;
  • Cliccare su "ACCEDI":


  • Si visualizza la pagina "Richiesta assistenza" contenente l'elenco delle richieste di assistenza aperte in precedenza. Ogni richiesta è identificata da un "NUMERO RICHIESTA":


Per i dettagli delle operazioni che è possibile compiere a seconda dello "STATO" della richiesta, visionare le sezioni dedicate di questa stessa guida.
Lo stato "APERTO" indica che la richiesta di assistenza deve essere presa in carico da parte dello staff Aruba. In qualsiasi momento è possibile integrarla con ulteriori informazioni. Per procedere:
  1. Accedere all'area Richieste di assistenza aperte, come indicato nella prima sezione di questa stessa guida;
  2. Cliccare sul pulsante indicato in figura, in corrispondenza della richiesta che si vuole integrare:


  3. Sotto "Stiamo lavorando alla tua richiesta", selezionare "qui":


  4. Al form visualizzato inviare un nuovo commento o documentazione (facoltativa);
  5. Cliccare su "INVIA MESSAGGIO" per completare l'operazione:

  6. Il nuovo commento è visibile in elenco.
Lo stato "IN LAVORAZIONE" indica che la richiesta di assistenza è stata lavorata dallo staff Aruba. Lo stato passa da "APERTO" a "IN LAVORAZIONE" al momento della ricezione della prima risposta da parte dello staff Aruba. In qualsiasi momento è possibile integrarla con ulteriori informazioni. Per procedere:
  1. Accedere all'area Richieste di assistenza aperte, come indicato nella prima sezione di questa stessa guida;
  2. Cliccare sul pulsante indicato in figura, in corrispondenza della richiesta che si vuole integrare:


  3. Sotto Stiamo lavorando alla tua richiesta, selezionare "qui":


  4. Al form visualizzato inviare un nuovo commento o documentazione (facoltativa);
  5. Cliccare su "INVIA MESSAGGIO" per completare l'operazione:

  6. Il nuovo commento è visibile in elenco.
Lo stato "IN ATTESA DI UNA RISPOSTA" indica che la richiesta di assistenza è stata lavorata dallo staff Aruba ma, per procedere, è necessario l'invio di ulteriori dettagli (nuova risposta). Si riceve apposita email "Intervento necessario sulla tua richiesta nr: xxxxxx" e nell'elenco delle risposte, si visualizza icona attestante la ricezione di un messaggio. Per rispondere:
  1. Accedere all'area Richieste di assistenza aperte, come indicato nella prima sezione di questa stessa guida;
  2. Cliccare sul pulsante indicato in figura, in corrispondenza della richiesta contenente l'icona "Hai ricevuto un messaggio di risposta":


  3. Selezionare il tab "RISPONDI ALL'ASSISTENZA":


  4. Al form visualizzato inviare la risposta e/o documentazione (se necessaria);
  5. Cliccare su "INVIA MESSAGGIO" per completare l'operazione:

  6. La risposta è visibile in elenco.

    In alcuni casi è possibile visualizzare, insieme alla risposta ricevuta dallo staff Aruba, il messaggio riportato di seguito.
    In questo caso si riceve apposita email di notifica "La tua richiesta nr: xxxxxx è risolta":


  7. Se la risposta ricevuta è stata soddisfacente, cliccare su "SI, GRAZIE" per chiudere la Richiesta, che passerà nello stato "RISOLTO".
Lo stato "RISOLTO" indica che la richiesta di assistenza è stata soddisfatta e quindi chiusa. Per visualizzare lo Stato accedere all'area richieste di assistenza aperte, come indicato nella prima sezione di questa stessa guida.

È possibile solo ed esclusivamente visionare i messaggi precedenti alla chiusura, cliccando sul pulsante indicato:

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