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Gestione servizi > 3 - Area clienti > Apertura e consultazione richieste di assistenza da area clienti Hosting

3.5 Apertura e consultazione richieste di assistenza da area clienti Hosting

Le richieste di assistenza per i servizi Hosting possono essere aperte, consultate e gestite dall'area clienti Hosting. Di seguito i dettagli:
Per aprire una richiesta di assistenza da area clienti Hosting:
  1. Eseguire l'accesso;
  2. Alla sezione gestione domini cliccare su "Ti serve AIUTO per questo servizio?" in corrispondenza del dominio per il quale si desidera richiedere assistenza;


  3. Si apre una finestra pop-up da cui scegliere "Richiedi Assistenza";


  4. Il sistema collega direttamente alla pagina "Apri una nuova richiesta" del portale assistenza.aruba.it, da cui completare la compilazione della stessa. Sono già inseriti di default dal sistema i campi "Cliente" (non modificabile), "Email", "Numero di telefono" e la tipologia di "Servizio" (eventualmente modificabili);
  5. Selezionare lo specifico servizio (ad esempio nome dominio o database) per cui si richiede assistenza;
  6. Alla stessa schermata spuntare una delle categorie visualizzate in base alla richiesta da inviare (ad esempio: assistenza tecnica, modifica dati, attivazione e rinnovo, consegna prodotti, pagamenti e fatturazione, stato ordine);
  7. Indicare l'oggetto della richiesta e una descrizione del proprio problema;
  8. Allegare un file, se necessario, cliccando su "Seleziona file" (la dimensione massima consentita è di 10 MB);
  9. Cliccare su "INVIA RICHIESTA" (il pulsante è editabile solo ed esclusivamente una volta compilato il form in ogni sua parte);

Il menù verticale in alto Assistenza, visibile una volta effettuato l'accesso su area clienti Hosting, consente di:
  1. Visualizzare l'elenco delle richieste di assistenza aperte con una stessa login (per i dettagli visionare la guida dedicata);
  2. Aprire una richiesta di assistenza (aprendo la richiesta di assistenza tramite questo pulsante, alla pagina "Apri una nuova richiesta" sarà necessario selezionare dal menù a tendina il servizio specifico per il quale si desidera inviare la richiesta);
  3. Aprire un reclamo;
  4. Visionare i numeri di telefono dell'assistenza Aruba.it:

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