Nel caso in cui l'attivazione di un servizio richiesto non sia andata a buon fine, la somma versata per il pagamento dello stesso rimane a credito del cliente e può essere utilizzata per l'acquisto, il rinnovo, la modifica servizio, di un qualsiasi altro servizio Aruba.
Il credito può essere utilizzato entro 12 mesi dalla data del pagamento.
Qualora la somma non venga utilizzata entro tale periodo, questa
è definitivamente acquisita da Aruba e il cliente non può pretenderne la restituzione o la sua utilizzazione, come previsto dalle
Condizioni Generali di contratto che disciplinano l'erogazione dei servizi.
Modulo online
Eseguire l'ordine di un nuovo servizio (se non si è già fatto) e salvare il numero di ordine. A questo punto, richiedere l'utilizzo del credito aprendo una
richiesta di assistenza dal portale
assistenzaclienti.aruba.it, autenticandosi con l'
account Aruba (username del tipo
[email protected] e password) su cui è intestato il servizio. In caso di smarrimento, consultare la
guida dedicata.
Successivamente:
- cliccare su I tuoi pagamenti;
- cliccare su Modulo online: richiesta di passaggio di credito o rimborso;
- compilare il modulo online con i dati richiesti e cliccare su Crea richiesta.
Nel caso in cui il nuovo ordine abbia un importo superiore al credito vantato, il pagamento della differenza deve essere effettuato tramite
bollettino o
bonifico, riportando nella causale del pagamento la dicitura
integrazione e il
numero d'ordine.
Procedura alternativa con invio documentazione
Se non si riesce a compilare il modulo online,
eseguire l'ordine di un nuovo servizio (se non si è già fatto) e salvare il numero d'ordine. A questo punto, aprire una
richiesta di assistenza dal portale
assistenzaclienti.aruba.it allegando:
I moduli in lingua inglese e spagnola possono essere scaricati dai seguenti link:
Forms
Formularios
Nel caso in cui il nuovo ordine abbia un importo superiore al credito vantato, il pagamento della differenza deve essere effettuato tramite
bollettino o
bonifico, riportando nella causale del pagamento la dicitura
integrazione e il
numero d'ordine.